Na Odisse Objetos, cada peça carrega o mesmo rigor que aplicamos aos nossos projetos de arquitetura e design: cuidado na concepção, atenção no acabamento e responsabilidade até o momento em que ela chega às suas mãos. Esta política explica como funciona o processo de fabricação, envio e entrega dos itens adquiridos em nossa loja.
1. Produção sob encomenda
Grande parte do nosso mobiliário e dos objetos autorais é fabricada especialmente após a confirmação da compra — não trabalhamos com estoque em larga escala, pois priorizamos a qualidade artesanal de cada peça.
Por esse motivo, o prazo de fabricação pode levar até 30 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento. Esse prazo é anterior e adicional ao prazo de transporte (frete) até o endereço de entrega.
Sempre que possível, informaremos por e-mail ou WhatsApp uma estimativa mais precisa de prazo para a peça específica adquirida, já que a complexidade de fabricação varia de item para item.
2. Modalidades de envio
Utilizamos diferentes soluções logísticas de acordo com o tipo de produto:
Correios — para objetos de decoração de menor porte e itens que se enquadram nos padrões de encomenda dos Correios.
Transportadora especializada — para móveis e peças de maior porte, que exigem manuseio, embalagem reforçada e, em alguns casos, agendamento prévio de entrega.
A modalidade utilizada para cada pedido é definida automaticamente conforme as dimensões e o peso dos itens adquiridos.
3. Custos de frete
O valor do frete é calculado com base no endereço de entrega e no(s) produto(s) adquirido(s), e é exibido de forma transparente no checkout, antes da finalização da compra. Nenhum valor adicional de transporte é cobrado após a confirmação do pedido, salvo em casos excepcionais que serão sempre comunicados previamente ao cliente.
4. Área de cobertura
No momento, a Odisse Objetos realiza entregas em todo o território nacional (Brasil). Não trabalhamos com envios internacionais.
5. Rastreamento
Assim que a peça for despachada — seja via Correios ou transportadora — enviaremos o código de rastreamento e as instruções de acompanhamento para o e-mail cadastrado no pedido.
6. Possíveis atrasos e interrupções
Embora nos empenhemos para cumprir os prazos informados, fatores fora do nosso controle podem gerar atrasos, entre eles: greves ou instabilidades operacionais dos Correios e transportadoras, condições climáticas, feriados prolongados, endereços incompletos ou incorretos, e picos sazonais de demanda. Nesses casos, manteremos o cliente informado sobre qualquer alteração relevante no prazo previsto.
7. Recebimento e conferência
Recomendamos que, no ato da entrega, o cliente confira a embalagem antes de assinar o comprovante, especialmente no caso de móveis. Caso identifique avarias aparentes na embalagem, é possível registrar a ressalva diretamente com o entregador e nos contatar em até 48 horas, com fotos do produto e da embalagem, para que possamos avaliar o caso e providenciar a solução adequada.
8. Dúvidas
Qualquer dúvida sobre o andamento do seu pedido, prazos de fabricação ou envio pode ser encaminhada aos nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para acompanhar cada etapa até a chegada da sua peça.
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos consultar esta página sempre que tiver dúvidas sobre um pedido em andamento.